13.06.2023

Cleveres Kontakt-Management für einen erfolgreichen Vertrieb

Die Digitalisierung revolutioniert unseren Alltag und fordert Unternehmen heraus umzudenken. Besonders Mitarbeitenden im Außendienst bieten mobile Anwendungen zahlreiche Möglichkeiten effizienter und überzeugender aufzutreten, denn sie sind ständig auf dem Sprung und unterwegs – ob zu einem Meeting mit Kunden, zu einer Präsentation oder einem Workshop. Deshalb ist der ortunabhängige Zugriff auf Unternehmensdaten nicht nur praktisch, sondern schlichtweg notwendig.

Mit einer App für ein cleveres und sicheres Kontaktemanagement können Prozesse vereinfacht, der Informationsfluss verbessert und die Effizienz und Flexibilität der Mitarbeitenden erheblich gesteigert werden. Dies sorgt nicht nur für zufriedene Mitarbeitende, sondern auch für begeisterte Kunden und schützt Unternehmen vor Bußgeldern durch Datenschutzverstöße.

Wie das in der Praxis funktioniert, erklären wir an einem Kundenbeispiel.

Datenschutz und Usability vereint

Die Geries Ingenieure GmbH war auf der Suche nach einer Lösung, um die Produktivität im Außendienst mit einer effizienten Kontaktverwaltung auf dem Firmenhandy zu erhöhen und den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeitenden zu erleichtern. Die Ingenieure arbeiten seit 25 Jahren mit Akteuren aus der Wasserwirtschaft, der Landwirtschaft und dem Naturschutz zusammen, um die Qualität des Grundwassers zu sichern. Um ihre rund 13.000 Kontakte DSGVO-konform und sicher verwalten zu können, entschieden sie sich für die Secure Contacts App.

Automatische Datenpflege erhöht die Produktivität

In der mobilen Anwendung werden sämtliche Businesskontakte aus dem CRM-System, Outlook und dem Unternehmensadressbuch in einer verschlüsselten Datenbank zusammengeführt. Damit wird das händische Einspeichern neuer Kunden in das Smartphone-Adressbuch obsolet. Dank der automatischen Datenpflege sind die Kontaktdaten immer up to date und müssen von den Mitarbeitenden nicht manuell gepflegt werden, während der Abfluss an datenschutzkritische Anwendungen verhindert wird.  Dies spart Zeit und schützt vor Verstößen gegen Datenschutzrichtlinien.

Als besonders praktisch hat sich für die Ingenieure die Konsolidierung von Doppelkontakten herausgestellt. Oftmals kommt es vor, dass ein und dieselben Kontakte in zwei verschiedenen Datenquellen gespeichert sind. Diese werden in der App konsolidiert und als ein Kontakt aufgeführt. So ist das Adressbuch stets übersichtlich und mit der praktischen Schnellsuche gehört das aufwendige Suchen nach dem richtigen Kontakt ebenfalls der Vergangenheit an.

Kundenanfragen effizient beantworten

Die automatische Identifizierung von Kontakten aus allen angebundenen Datenquellen hilft den Mitarbeitenden im Vertrieb dabei, Anfragen schneller und effektiver zu beantworten. Kunden können gezielt zurückgerufen und verpasste Anrufe nach Priorität abgearbeitet werden. Das wirkt sich auf die Zufriedenheit der Kunden aus. Und je zufriedener die Kunden sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen.

Darüber hinaus können die Mitarbeitenden durch die Anruferidentifizierung schnell auf wichtige Kundeninformationen zugreifen. Diese umfassen beispielsweise die Historie vergangener Interaktionen, Einkäufe oder spezifische Anliegen. Mit diesen Informationen können sie ihre Kommunikation gezielt auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Kunden abstimmen. Eine personalisierte Ansprache erhöht die Chancen auf eine erfolgreiche Kundenbindung oder den Abschluss eines Verkaufs erheblich.

Das sagt unser Kunde:

„Die Secure Contacts App ist für uns die ideale Lösung für die sichere Verwaltung geschäftlicher Kontakte! Mit ihr können wir Datenschutz gewährleisten, ohne die Usability auf dem Firmenhandy einzuschränken und auf Komfort verzichten zu müssen. Durch die automatische Datenpflege sind alle Kontakte immer auf dem neusten Stand. Die Anruferidentifikation vereinfacht den alltäglichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern.“

– Matthias Schleuer, IT Leiter bei Geries Ingenieure GmbH

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